PERISTIWA KUNCI

Faktor-faktor penting sebuah kesuksesan, kadangkala disebut peristiwa kunci, adalah  indikator-indikator menyangkut hal-hal apa saja yang harus dicapai oleh sebuah institusi yang ingin memenuhi kebutuhan pelanggan dan statemen misinya. Faktor-faktor tersebut adalah tahap lanjut proses strategi dan memberikan sebuah panduan tentang karakteristik inti mutu institusi. Ia serupa tapi tidak identik dengan indikator prestasi pada umumnya. Indikator prestasi biasanya muncul dari pihak eksternal dan tidak selalu berhubungan secara spesifik dengan statement misi atau keperluan pelanggan sebuah institusi. Sementara faktor-faktor penting kesuksesan adalah aktivitas kunci yang digunakan institusi

dalam mengidentifikasi diri. Daftar faktor penting kesuksesan sebuah institusi bisa menyertakan ukuran-ukuran eksternal seperti kepuasan pelanggan atau reaksi terhadap kebutuhan komunitas serta indikator-indikator internal seperti jumlah peningkatan staf profesional atau kesuksesan operasi tim. Tujuan dari pembuatan daftar faktor-faktor penting kesuksessan tersebut adalah berkonsentrasi pada kata 'penting' dan 'kesuksesan'. Faktor-faktor tersebut harus menyoroti apa yang harus dicapai jika institusi tersebut ingin menjalankan mutu terpadu.

Faktor-faktor penting kesuksesan internal bisa mencakup:

> Sistem penerimaan yang mudah

> Bentuk pembelajaran yang memenuhi kebutuhan pelajar

> Tim yang berfungsi secara tepat

> Nilai rata-rata ujian yang meningkat

> Berkembangnya nilai-nilai sosial, personal, kultural dan etika dalam diri pelajar

> Meningkatnya strategi pembelajaran dan pengajaran

> Terlibatnya mayoritas staf dalam tim peningkatan

> Meningkatnya tingkat kemajuan, misalnya dalam hal pekerjaan dan pendidikan tinggi atau pendidikan lanjut.

Faktor-faktor penting kesuksesan internal bisa termasuk:

> Meningkatnya akses terhadap institusi

> Meningkatnya kepuasan pelanggan yang dibuktikan melalui survei

> Meningkatnya pasar

> Meningkatnya kepercayaan golongan minoritas atau kelompok yang belum maju

> Reaksi yang semakin besar terhadap kebutuhan komunitas

> Hubungan yang semakin kuat dengan dunia industri dan perdagangan