The Citizen's Charter (Piagam Citizen)

Piagam Citizen memiliki publisitas yang luas, dan pada tahun 1992, setelah melaksanakan pemilihan umum internalnya, lembaga tersebut memiliki Kabinet Menteri sendiri. Piagam tersebut merupakan program yang dirancang untuk meningkatkan pelayanan terhadap publik dan menyediakan pilihan bagi mereka. Piagam tersebut melakukan publikasi secara detail tentang pelayanan seperti yang diinginkan publik dan menjelaskan kepadda mereka tentang prosedur komplain yang tepat. Prinsip dasar piagam tersebut mencakup semua layanan publik termasuk pendidikan. Dalam pendidikan,

dikenal Piagam Orangtua (The Parent's Charter). Dan yang berhubungan dengan piagam tersebut adalah Tanda Piagam (Charter Mark), yaitu penghargaan terhadap keunggulan dalam pemberian layanan publik. Organisasi-organisasi publik dan swasta bisa mendaftarkan diri untuk mendapatkan Tanda Piagam tersebut, termasuk sekolah-sekolah. Tanda piagam adalah sebuah kompetisi dan pada tahun pertamanya, tahun 1992, sedikitnya 50 institusi layak mendapatkan piagam tersebut. Tanda piagam tersebut berlaku selama tiga tahun dan diberikan sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan. Ada enam prinsip dalam Standar Piagam tersebut:

1. Publikasi standar layanan serta prestasi terhadap standar tersebut.

2. Konsultasi pelanggan

3. Informasi yang jelas tentang layanan

4. Layanan pelanggan yang jelas dan efisien

5. Prosedur pengaduan atau komplain

6. Pengesahan prestasi yang independen dan komitmen terhadap nilai uang.

Institusi-institusi yang mendaftarkan diri untuk mendapatkan tanda tersebut harus memberikan keterangan tentang bagaimana mereka menyelenggarakan prinsip-prinsip Tanda Piagam dan menunjukkan bagaimana peningkatan berkelanjutan yang dibangun dalam proses mereka. Institusi-institusi tersebut harus menunjukkan peningkatan prestasi yang terukur. Mereka juga harus memiliki rencana yang memperkenalkan sekurang-kurangnya satu perbaikan layanan yang inovatif tanpa menuntut tambahan biaya dari pelanggan.

Piagam Orangtua memuat perubahan legislatif baru yang berkaitan dengan pilihan orang tua dan publikasi informasi, termasuk laporan tahunan tertulis tentang kemajuan anak, daftar prestasi tes dan ujian yang dipublikasikan, laporan inspeksi dan lain sebagainya. Piagam tersebut memberikan sebuah hak penting orangtua sebagai pelanggan.